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从手机应用商店看移动互联网的用户信任体验

烽火网 时间:2020-09-11 21:41:47 来源:烽火资讯网

  用了好几个品牌的手机,仔细发现,最近用的手机APP商店中,看到如下图的一种现象,也就是在手机APP商店离加入了“安全认证”,并且附上“检查 专员”的工号及其头像。从目前我们使用的类似360安全卫士之类的PC端软件,只是有一些星级平均并且附上“**安全认证”,并没有像刚刚提到的把负责该 软件的检查人员信息提供在上面。从这一点,我们也容易可以看出移动互联网产品越来越关注用户信任体验。

  

  当 前移动互联网产品层出不穷,各种APP、应用商店、移动应用平台等相继出现,几乎覆盖了日常生活的方方面面,但我们也应该注意到移动互联网刚刚兴起,在安 全机制上还存在着诸多不足,如不知名APP中可能植入木马病毒,Wifi及各种随身Wifi存在着漏洞和黑客的攻击,再加深绝大多数网名并不具备安全意 识,因此更容易在移动互联网端遭受各种损失和侵害,因此,移动互联网端的安全直接决定了用户的信任程度,在进行移动互联网端的产品运营和设计过程中,信任 问题应当作为首要考虑问题,否则一旦出现信任危机,将导致整个产品的失败。

  首先,移动互联网的用户信任应该从细节着手,从小处做起。上面的 例子中,一个小小的APP商店也许只是一个提供APP下载的小入口,当前有许许多多的APP下载站、下载工具、下载商店,但是真正做到从用户的第一入口就 让用户放心下来的有几个,直接将负责软件安全检测的人员有几个,也正是因为用户看到有专业人员直接对你使用的软件安全负责,才会更放心去使用和关注你的产 品。

  其次,移动互联网的用户信任体验应该覆盖到关键领域。哪些是关键领域呢?电商、金融、支付、大数据这些是关键领域。特别是电子商务不断崛起的这么些年,电商流量已经开始越来越多地走向移动互联网端,在手机端进行电商交易的越来越多,那么这些关系每个用户切身重要利益的领域,移动互联网产 品更应该在这些方面多下工夫,才能让用户用得放心,否则出现资金资产的丢失、数据的大量泄漏、金融交易危机等现象将会直接让用户放弃使用,也就不是一个成 功的移动互联网产品。

  此外,移动互联网的用户信任体验应该深入加强安全认证体系,从各个方面保障产品安全。现在每个人基本上都有智能手机, 有平板电脑,那么特别是像Android的智能手机,每个用户的手机就可能存在系统的安全性不足,如手机系统未及时升级、手机云服务账号密码设置过于简单 导致通讯录大量泄密、手机扫二维码的时候一下子就中了木马病毒,诸如此类的现象,一方面的是用户的安全意识问题,但另一个方面,问题也在于手机生产商、云 服务提供商、手机软件开发商在推出产品的时候没有加强安全认证体系。其实,手机开发商可以强制系统升级以保障安全、手机云服务提供商可以对服务账号进行更 多的安全认证而要求设置更高的密码强度验证、手机扫二维码的软件可以在扫描打开链接之前对二维码进行一个安全检测,这样也行用户就不会那么容易因为不小心 而遭受损失,也就不会产生如此多移动互联网信任问题。

  总之,移动互联网已经和我们走进,但由此产生的安全问题却不能忽视,因为这关系到每个互联网使用者的切身利益,同时也决定着移动互联网产品的成败,信任体验不足,移动互联网信任危机将越来越大。

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